abe

20070504

致 : 香港郵政局投訴組

c.c. : xxxxx(郵局名)郵政局局長

投訴xxxxx(郵局名)郵政局職員

本人於五月十四日早上九點零五分至十五分期間, 在xxxxx(郵局名)郵政局投寄3份掛號空郵, 本人已輪隊購買了郵票, 而貴郵局職員叫我貼好郵票便行回此櫃窗將郵件交回給他, 並不需要再輪隊. 本人已自行填了郵局bulk 紙, 以便郵局職員快速收件. 當我行至櫃窗, 後面約有10多市民正在輪隊購買郵票, 而當我將郵件交給貴局職員期間, 後面有一位約60多歲身高比我高出1個頭男人向本人說, 本人’打尖’, ‘無規矩’等說話, 當時我即刻叫正在處理我郵件的職員向他解釋為何我不用再輪隊, 但貴局職員沒有回應我, 而那位男人突然用手上的郵件拍打我手臂, 當時我再要求貴局職員向那位男士解釋, 但貴局職員再次沒有回應我, 只將bulk 紙交回給我, 一句說話都沒有說, 而我身後的男士以及輪隊的市民大約有10多人不停高呼 “打尖’, ‘無規矩’等說話, 因他們都比本人高及身型比本人大, 我只是一位瘦弱的女子, 本人當時十分害怕, 我便急急離去.

本人對貴局職員處理方式有強烈不滿 :

1. 貴局職員並沒有掛上姓名牌, 因此我無法得知佢姓名, 他身高約有5呎9寸, 帶有眼鏡, 身型較為肥胖, 頭髮右面分界, 當時他是處理由右手面數起,第3個櫃窗, 當時只有他一人在售賣郵票

2. 本人被市民鬧時, 我並沒有回應那位男士咒罵, 本人並不會大呼小叫罵那男士而令到貴局秩序混亂, 只希望息事寧人

3. 本人已立刻向貴局職員求助, 有禮貌地要求他向我旁邊的男士解釋, 而我被人拍打後, 再次禮貌地要求他向我旁邊的男士解釋, 但貴局職員沒有任何舉動

4. 是否因為我是女性, 而對我的請求不加理會, 當時我感到十分無助, 受辱, 尷尬, 但貴局同事並沒有幫助, 我感到十分不滿及失望

5. 本人沒有再次輪隊, 是根據貴局職員指示的. 本人並沒有做錯

6. 本人已多次在郵局 (上水石湖墟郵政局, 深水步郵政局及屯門市中心郵政局)投寄掛號空郵都出現被輪隊的市民大呼’打尖’, 當局是否要認真檢討一下現時存在的問題, 這樣令到投寄者十分難堪及尷尬, 由於今次事件, 本人覺得較為嚴重, 所以才作出投訴

其實本人明白貴局職員並不需要對市民笑面迎人, 但本人覺得他們要有應有的禮貌及針對事件去處理, 本人今次向貴局職員二次要求並沒有受接, 加上當時環境各人咒罵聲此起彼落, 而本人又被人用郵件拍打, 但貴局職員並沒有按事實向群眾解釋, 而本人只是一名並按照貴局職員指示沒有再次輪隊的女子去承受他們的咒罵及拍打, 我感到十分受辱, 無助及危險, 其實只要貴局職員一開始解釋一句, 便不會出現問題, 真的不明白貴局職員抱著什麼態度工作, 為何可以置身事外呢 ?

本人對今次事件作出極大不滿, 要求郵政局給本人合理的解釋及事件跟進, 本人願意提供任何資料給貴局查證.

謝謝!

陳小姐

Tel : 9xxx xxxx